Informacione për garancinë
Produktet e furnizuara nga ERAM mbulohen me garancinë e prodhuesit. Kjo faqe shpjegon çfarë mbulon ajo, si të bëhet një kërkesë dhe çfarë mbështetjeje shërbimi ofrohet në Kosovë.
Garancia e prodhuesit
Produktet mbulohen nga garancia e prodhuesit të tyre. Kohëzgjatja dhe kushtet e garancisë ndryshojnë sipas markës dhe kategorisë — periudha e zbatueshme përcaktohet në dokumentacionin e produktit dhe në faturë. Si distributor i autorizuar, ERAM furnizon produkt origjinal, të mbuluar me garanci dhe me dokumentacion të plotë.
Çfarë mbulohet zakonisht
- Defektet prodhuese në materiale dhe punim gjatë periudhës së deklaruar të garancisë.
- Riparimi ose zëvendësimi i pjesëve me defekt, sipas kushteve të prodhuesit.
Çfarë nuk mbulohet zakonisht
- Dëmtimi nga instalimi i pasaktë, keqpërdorimi ose mosmirëmbajtja e produktit.
- Instalimi nga persona të pakualifikuar aty ku prodhuesi kërkon instalim të certifikuar.
- Konsumi normal, konsumabilet dhe dëmtimet estetike.
- Punët me freon të kryera nga personel i pacertifikuar për F-Gas.
Shërbim garancie dhe mbështetje
ERAM qëndron pas produkteve që furnizon. Si distributor zyrtar i Toshiba në Kosovë, ERAM ofron shërbim garancie dhe mbështetje me pjesë ndërrimi brenda vendit për kondicionerët Toshiba. Për markat e tjera, ekipi ynë teknik do ta trajtojë kërkesën tuaj të garancisë ose do ta drejtojë te kanali i duhur i shërbimit. ERAM ofron shërbim për qëllime garancie; nuk kryen instalim apo mirëmbajtje rutinë në terren.
Si të bëni një kërkesë garancie
- Mblidhni dëshminë e blerjes (faturën me TVSH ose numrin e porosisë) dhe të dhënat e produktit/serisë.
- Contact service@eram-group.net duke përshkruar defektin.
- Ne e vlerësojmë kërkesën, komunikojmë me prodhuesin ose partnerin e shërbimit dhe organizojmë riparimin ose zëvendësimin sipas kushteve të garancisë.
Kontakti
Garancia dhe shërbimi: service@eram-group.net · +383 49 205 822.