Brenda modelit të markave të autorizuara të ERAM Group.

Kur një kontraktor, konsulent ose autoritet kontraktues specifikon një markë, vendimi shkon përtej vetë pajisjes.

Blerësi mbështetet gjithashtu në:

• dokumentacionin inxhinierik dhe teknik të prodhuesit;
• origjinën e verifikuar të produktit dhe gjurmueshmërinë;
• dokumentacionin e konformitetit dhe të performancës;
• zgjedhjen dhe aplikimin e saktë;
• kushte të përcaktuara garancie;
• mbështetje teknike dhe për vënien në punë;
• pjesë këmbimi origjinale;
• vazhdimësi të shërbimit gjatë gjithë jetës operative të pajisjes.

Shpërndarja e autorizuar synon ta ruajë këtë zinxhir nga prodhuesi ose përfaqësuesi rajonal deri te blerësi dhe te projekti i instaluar.

Për ERAM Group, autorizimi nuk është thjesht një emërtim marketingu. Është një përgjegjësi tregtare dhe operacionale që duhet mbështetur nga një fushëveprim i dokumentuar, personel kompetent dhe një strukturë e përgjegjshme passhitjeje.

Çfarë do të thotë realisht “i autorizuar”

Një distributor i autorizuar emërohet zyrtarisht për të tregtuar, furnizuar ose mbështetur produkte të caktuara brenda një territori dhe fushëveprimi të dakorduar.

Të drejtat dhe përgjegjësitë e sakta ndryshojnë sipas prodhuesit dhe marrëveshjes. Ato mund të mbulojnë:

• shtete ose territore të caktuara;
• familje të përcaktuara produktesh;
• kanale të caktuara klientësh ose shitjeje;
• qasje në dokumentacionin tregtar dhe teknik;
• trajnime për produktin dhe aplikimin;
• administrimin e garancisë;
• furnizimin me pjesë këmbimi;
• përshkallëzimin teknik;
• detyrime shitjeje dhe performance;
• kërkesa për markën dhe pajtueshmërinë.

Nuk duhet supozuar kurrë se autorizimi mbulon çdo produkt të prodhuar nën një markë.

Një kompani mund të jetë, për shembull, e autorizuar për produkte kondicionimi pa qenë e autorizuar për pajisje shtëpiake apo për divizione të tjera të të njëjtit prodhues. Statusi, territori dhe fushëveprimi i produkteve duhet, pra, të konfirmohen për produktet që po prokurohen.

Për blerësin, rezultati i synuar është një zinxhir i qartë dhe i përgjegjshëm:

Prodhuesi ose përfaqësuesi rajonal → distributori i emëruar → klienti profesional → projekti i instaluar

Ky zinxhir ndihmon të përcaktohet kush e furnizoi produktin, cili dokumentacion zbatohet, kush e administron garancinë dhe ku duhet përshkallëzuar çështjet teknike ose të servisit.

Emërimet e publikuara të ERAM Group

ERAM Group e publikon statusin e vet kryesor të shpërndarjes sipas markës, territorit dhe fushëveprimit përkatës të produkteve.

Emërimet e publikuara aktualisht përfshijnë:

• Hisense HVAC — Distributor ekskluziv në Republikën e Kosovës
• Systemair — Distributor ekskluziv në Republikën e Kosovës
• Toshiba Air Conditioning — Distributor zyrtar në Republikën e Kosovës
• Ronix — Distributor i autorizuar në Republikën e Kosovës

Këto emërtime nuk janë të ndërkëmbyeshme.

“Ekskluziv”, “zyrtar” dhe “i autorizuar” përshkruajnë pozicione të ndryshme kontraktuale në Republikën e Kosovës. Çdo emërim duhet kuptuar sipas marrëveshjes përkatëse, territorit të zbatueshëm dhe gamës së mbuluar të produkteve.

Portofoli më i gjerë i ERAM Group përfshin mbi 40 marrëdhënie me marka në 20 sektorë teknikë. Aty ku statusi ose fushëveprimi i një marke nuk është publikuar, ERAM Group do ta konfirmojë pozicionin e zbatueshëm në Republikën e Kosovës me kërkesë, në vend që të nënkuptojë ekskluzivitet ose të drejta territoriale që nuk janë dokumentuar.

Regjistri aktual publik mund të shqyrtohet përmes portofolit të markave të ERAM Group dhe faqes informative për furnizimin e autorizuar.

Një portofol shumësektorial i qeverisur nga një parim i vetëm

Portofoli i ERAM Group shtrihet në HVAC-R, ventilim, hidraulikë, sisteme elektrike, automatizim, energji, mbrojtje nga zjarri dhe siguri, pajisje sigurie, vegla, materiale ndërtimi dhe sektorë të tjerë teknikë.

Statusi tregtar i markave individuale mund të ndryshojë, por parimi qeverisës i prokurimit mbetet i njëjtë:

Klienti duhet të dijë çfarë po furnizohet, nga vjen, cili dokumentacion e shoqëron, kush e mbështet dhe si do të administrohen detyrimet e garancisë.

Kjo është veçanërisht e rëndësishme në projektet me shumë zanate.

Një kontraktor që prokuron sisteme kondicionimi, pajisje ventilimi, panele elektrike, kontrolle, tuba, valvula, kabllo dhe pajisje sigurie duhet të koordinojë produkte nga disa prodhues. Statusi i qartë i furnizimit dhe dokumentacioni e pakësojnë paqartësinë në:

• dorëzimet teknike;
• miratimet e konsulentit;
• shqyrtimet e konformitetit;
• planet e dorëzimit;
• vënien në punë;
• dokumentacionin e dorëzimit final;
• kërkesat për garanci;
• mirëmbajtjen dhe pjesët e zëvendësimit.

Vlera e modelit qëndron në bërjen e këtyre përgjegjësive të dukshme dhe të menaxhueshme.

Çfarë duhet të sigurojë furnizimi i autorizuar

Furnizimi i autorizuar mund të ofrojë disa mbrojtje praktike, në varësi të marrëveshjes përkatëse me prodhuesin, gamës së produkteve dhe kushteve tregtare.

Origjinë e verifikuar e produktit

Blerësi merr një produkt të furnizuar përmes një rruge tregtare të dokumentuar.

Kjo ndihmon të zvogëlohet rreziku i marrjes së:

• mallrave të falsifikuara;
• produkteve të destinuara për një territor tjetër;
• varianteve të pambështetura të produktit;
• pajisjeve të vjetruara ose të papajtueshme;
• produkteve me numra serikë të ndryshuar;
• pajisjeve pa dokumentacionin e kërkuar.

Origjinaliteti i produktit dhe furnizimi i autorizuar janë çështje të lidhura, por të dallueshme. Një produkt i siguruar përmes një kanali paralel mund të jetë origjinal dhe njëkohësisht të mbetet jashtë marrëveshjeve të garancisë ose të mbështetjes së distributorit vendor.

Dokumentacion i zbatueshëm konformiteti

Prokurimi profesional dhe ai publik mund të kërkojnë dokumentacion si:

• deklarata konformiteti;
• deklarata performance, aty ku është e zbatueshme;
• fletë teknike;
• regjistra testimi ose certifikimi;
• udhëzime instalimi dhe përdorimi;
• informacion sigurie;
• të dhëna performance specifike për produktin.

Dokumentacioni duhet t’i përkasë produktit real dhe konfigurimit të zbatueshëm. Një certifikatë e përgjithshme ose një fletë teknike për një model tjetër nuk është zëvendësim i pranueshëm.

Administrim i përcaktuar i garancisë

Furnizimi i autorizuar duhet të përcaktojë:

• periudhën e zbatueshme të garancisë;
• palën përgjegjëse për administrimin e garancisë;
• territorin ku mund të kërkohet garancia;
• kërkesat për regjistrim ose vënie në punë;
• përjashtimet dhe detyrimet e klientit;
• procesin e paraqitjes së kërkesës;
• përgjegjësitë për punën, transportin dhe pjesët e zëvendësimit.

Autorizimi nuk do të thotë se çdo defekt mbulohet automatikisht. Garancia mbetet e kushtëzuar nga kushtet e zbatueshme të prodhuesit ose të furnizuesit, instalimi i saktë, vënia në punë e autorizuar aty ku kërkohet, përdorimi i duhur dhe mirëmbajtja e dokumentuar.

Vlera e saj qëndron në ekzistencën e një rruge të identifikuar dhe të qasshme për paraqitjen e kërkesës.

Mbështetje teknike dhe për aplikimin

Shpërndarja teknike mund t’i mbështesë klientët përmes:

• zgjedhjes së produktit;
• dimensionimit dhe shqyrtimit të aplikimit;
• dorëzimeve teknike;
• koordinimit me konsulentët;
• udhëzimeve për instalim;
• mbështetjes për vënien në punë aty ku është e përfshirë;
• diagnostikimit të problemeve;
• përshkallëzimit te prodhuesi ose te ekipi teknik rajonal.

Niveli i mbështetjes ndryshon sipas markës, produktit dhe projektit. Ai duhet përcaktuar gjatë ofertimit dhe prokurimit, jo të supozohet pas dorëzimit.

Pjesë këmbimi origjinale ose të miratuara nga prodhuesi

Një kanal i strukturuar furnizimi siguron qasje te pjesët e identifikuara për pajisjen përkatëse.

Kjo mbështet:

• riparimin e saktë;
• ruajtjen e performancës së sistemit;
• pajtueshmërinë me pajisjet e instaluara;
• zëvendësimin e kontrolluar të komponentëve kritikë për sigurinë;
• jetëgjatësi më të madhe të pajisjes.

Disponueshmëria e stokut dhe afati i dorëzimit duhet konfirmuar gjithsesi. Statusi i autorizuar nuk do të thotë se çdo komponent mbahet përherë në Kosovë.

Trajnim për produktin dhe trajnim teknik

Trajnimi nga prodhuesi ose nga përfaqësuesi rajonal i ndihmon punonjësit e distributorit, montuesit dhe partnerët e servisit të kuptojnë:

• aftësitë dhe kufizimet e produktit;
• aplikimin e saktë;
• kërkesat e instalimit;
• rregullimet e kontrollit dhe të komunikimit;
• procedurat e vënies në punë;
• praktikat e servisit;
• kushtet e garancisë.

Trajnimi është veçanërisht i rëndësishëm për sistemet komplekse HVAC, të automatizimit, elektrike dhe të sigurisë, ku zgjedhja ose instalimi i papërshtatshëm mund të cenojë njëkohësisht performancën dhe mbulimin e garancisë.

Furnizimi i autorizuar dhe tregu paralel

Produktet mund të hyjnë në një treg përmes rrugëve jashtë kanalit vendor të emëruar nga prodhuesi. Këto përshkruhen zakonisht si furnizime paralele ose të tregut gri.

Produkte të tilla nuk janë domosdoshmërisht të falsifikuara. Ato mund të jenë produkte origjinale, të vendosura fillimisht në treg për një territor tjetër. Megjithatë, statusi i tyre vendor tregtar dhe teknik mund të jetë i pasigurt.

Rreziqet e mundshme përfshijnë:

• garanci që nuk mund të administrohet në Kosovë;
• specifikime të destinuara për një treg tjetër;
• tension, frekuencë, firmware ose kontrolle të papajtueshme;
• mungesë të dokumentacionit në gjuhën vendore ose të atij të kërkuar për sigurinë;
• pjesë këmbimi të padisponueshme;
• mungesë të mbështetjes teknike vendore;
• histori ose kushte ruajtjeje të paqarta të produktit;
• numra serikë të panjohur brenda kanalit vendor të mbështetjes;
• dokumentacion konformiteti që nuk i përgjigjet modelit të furnizuar;
• zhvendosje të përgjegjësisë mes shitësit, importuesit dhe furnizuesit të huaj.

Një çmim më i ulët blerjeje duhet, pra, të vlerësohet përballë rrezikut të plotë të prokurimit dhe të ciklit të jetës.

Krahasimi përkatës nuk është vetëm “Sa kushton produkti?” Ai është gjithashtu:

Kush mbetet përgjegjës nëse produkti është i gabuar, i paplotë, jo në pajtueshmëri, i dëmtuar, i pambështetur ose prishet pas instalimit?

Si i shërben modeli klientëve profesionalë

Klientë të ndryshëm mbështeten në pjesë të ndryshme të modelit të shpërndarjes së autorizuar.

Kontraktorët dhe kontraktorët e përgjithshëm

Kontraktorët kërkojnë:

• informacion të besueshëm për dorëzimin;
• dorëzime teknike të sakta;
• produkte që përputhen me specifikimin e miratuar;
• mbështetje për instalimin dhe vënien në punë;
• dokumentacion dorëzimi;
• një rrugë të besueshme garancie.

Statusi i paqartë i furnizimit mund të krijojë vonesa gjatë miratimit, vënies në punë ose dorëzimit final.

Kompanitë EPC dhe ato projektim-ndërtim

Kontraktorët EPC kanë nevojë për pajisje që mund të vlerësohen përballë:

• performancës së specifikuar;
• standardeve të zbatueshme;
• ndërfaqeve të sistemit;
• kërkesave energjetike;
• kontrolleve dhe protokolleve të komunikimit;
• kërkesave operative për gjithë jetën e objektit.

Qasja në dokumentacionin e prodhuesit dhe përshkallëzimi teknik mund ta zvogëlojnë ndjeshëm rrezikun e projektimit dhe të ndërfaqeve.

Montuesit dhe partnerët e servisit

Montuesit varen nga:

• zgjedhja e saktë e produktit;
• udhëzimet aktuale të instalimit;
• procedurat e vënies në punë;
• trajnimi teknik;
• mbështetja diagnostikuese;
• qasja te pjesët e këmbimit;
• përgjegjësitë e përcaktuara qartë për garancinë.

Këto burime ndihmojnë të zvogëlohen kthimet e panevojshme në terren dhe të përmirësohet cilësia e instalimit.

Konsulentët dhe specifikuesit

Konsulentët kërkojnë dëshmi të besueshme se një produkt i propozuar e plotëson qëllimin e projektimit.

Kjo mund të përfshijë:

• të dhëna të verifikuara performance;
• rezultate të zgjedhjes së pajisjes;
• informacion akustik;
• certifikim;
• të dhëna dimensionale dhe koordinimi;
• burime BIM ose CAD;
• skema kontrolli;
• deklarata pajtueshmërie.

Statusi i autorizuar nuk e zëvendëson vlerësimin teknik, por ofron një kanal të përgjegjshëm përmes të cilit informacioni i kërkuar mund të sigurohet dhe të verifikohet.

Blerësit publikë dhe institucionalë

Autoritetet kontraktuese dhe blerësit institucionalë kërkojnë prokurim transparent, të auditueshëm dhe jodiskriminues.

Në varësi të kërkesave të prokurimit, atyre mund t’u duhet të verifikojnë:

• operatorin ekonomik që furnizon mallrat;
• origjinën dhe gjurmueshmërinë e produktit;
• dokumentacionin e konformitetit;
• marrëveshjet e garancisë;
• kapacitetin passhitës;
• ekuivalencën teknike;
• disponueshmërinë e pjesëve të këmbimit;
• konfliktet mes kërkesave të tenderit dhe kufizimeve specifike të prodhuesit.

Autorizimi mund të jetë dëshmi përkatëse e kapacitetit të furnizimit dhe e mbështetjes, por nuk duhet përdorur për të kufizuar konkurrencën e drejtë, përveç nëse korniza e prokurimit dhe arsyetimi teknik e lejojnë një kërkesë të tillë.

Produktet ekuivalente dhe strukturat alternative të furnizimit duhet vlerësuar në përputhje me dokumentet e zbatueshme të prokurimit dhe me ligjin.

Rishitësit dhe partnerët rajonalë

Rishitësit kërkojnë një strukturë të besueshme tregtare dhe mbështetëse, përfshirë:

• produkte të verifikuara;
• çmime të qarta kanali;
• informacion për disponueshmërinë;
• procedura garancie;
• materiale teknike;
• mbështetje për kërkesat e garancisë;
• trajnim;
• zhvillim të koordinuar të tregut.

Kjo i mundëson rishitësit t’u ofrojë klientëve një propozim mbështetjeje që shkon përtej transaksionit fillestar.

Çfarë e shoqëron një porosi te ERAM Group

Në varësi të produktit dhe të transaksionit, një paketë furnizimi e ERAM Group mund të përfshijë:

• faturën tregtare dhe dokumentacionin e dorëzimit;
• fletë teknike specifike për produktin;
• dokumentacion konformiteti;
• informacion për garancinë;
• dokumentacion instalimi dhe përdorimi;
• regjistra të vënies në punë, aty ku vënia në punë është e përfshirë;
• dokumente të zbatueshme testimi ose certifikimi;
• identifikimin e kontaktit përgjegjës komercial ose teknik.

Dorëzimet e sakta duhet konfirmuar në ofertë, në kontratë ose në urdhërblerje.

Një listim në katalog nuk do të thotë domosdoshmërisht se një artikull mbahet fizikisht në stok. ERAM Group dallon mes:

• Në stok — i disponueshëm nga inventari aktual;
• Me porosi — i siguruar kundrejt një kërkese të konfirmuar të klientit;
• I prodhuar ose i konfiguruar sipas specifikimit — i prodhuar ose i asambluar sipas të dhënave të projektit.

Disponueshmëria dhe afati i dorëzimit duhet konfirmuar para se klienti të angazhohet në një program projekti.

Pesë pyetje që duhet të bëjë çdo blerës profesional

Para se të bëjë një porosi, blerësi duhet t’i bëjë çdo furnizuesi — përfshirë ERAM Group — pyetjet në vijim:

1. Cili është statusi juaj me prodhuesin dhe për cilin territor?
2. A e mbulon ai emërim gamën specifike të produkteve që po ofrohet?
3. Kush e administron garancinë, në ç’kushte dhe në cilin shtet?
4. Cilat dokumente konformiteti dhe teknike do ta shoqërojnë furnizimin?
5. Çfarë mbështetjeje teknike dhe çfarë marrëveshjesh për pjesë këmbimi zbatohen pas dorëzimit?

Përgjigjet duhet të jenë specifike, të dokumentuara dhe në përputhje me ofertën.

Deklarata si “ne mund ta furnizojmë markën” ose “produkti ka garanci ndërkombëtare” nuk janë mjaftueshëm të sakta për prokurim profesional, përveç nëse palët përgjegjëse dhe kushtet e zbatueshme identifikohen qartë.

Autorizimi nuk e zëvendëson gjykimin inxhinierik

Furnizimi i autorizuar e përmirëson përgjegjshmërinë, por nuk e eliminon nevojën për projektim, instalim dhe funksionim kompetent.

Një produkt mund të japë performancë të dobët nëse është:

• zgjedhur gabim;
• dimensionuar keq;
• instaluar në kundërshtim me udhëzimet e prodhuesit;
• përdorur jashtë kufijve të tij të punës;
• vënë në punë gabimisht;
• integruar dobët me sistemet e tjera;
• mirëmbajtur pamjaftueshëm.

Realizimi i suksesshëm i projektit varet, pra, nga i gjithë zinxhiri:

Projektim i saktë → produkt i verifikuar → furnizim i autorizuar → instalim kompetent → vënie në punë e dokumentuar → mirëmbajtje e planifikuar

Çdo hallkë ka rëndësi.

Zotimi i ERAM Group

Modeli i markave të autorizuara i ERAM Group synon t’u ofrojë klientëve profesionalë një rrugë të qartë nga zgjedhja e produktit deri te dorëzimi, mbështetja për vënien në punë, administrimi i garancisë dhe shërbimi gjatë gjithë ciklit të jetës.

Përgjegjësitë e Grupit përfshijnë:

• përshkrimin e saktë të statusit të publikuar të çdo marke;
• respektimin e territorit dhe të fushëveprimit të dakorduar të produkteve;
• furnizimin e produkteve të gjurmueshme;
• ofrimin e dokumentacionit të zbatueshëm;
• komunikimin transparent të statusit të stokut dhe të afateve;
• mbështetjen e aplikimit të saktë të produktit;
• administrimin e garancive sipas kushteve të zbatueshme;
• zhvillimin e kompetencës teknike dhe të servisit;
• ruajtjen e një rruge përshkallëzimi te prodhuesi ose te përfaqësuesi rajonal përkatës.

Për blerësin, kjo krijon diçka më të vlefshme se një transaksion afatshkurtër: një marrëdhënie teknike dhe tregtare të përgjegjshme, që mbetet e rëndësishme edhe pasi pajisja të ketë mbërritur në objekt.

Për të shqyrtuar prodhuesit e përfaqësuar nga ERAM Group, vizitoni portofolin e markave. Për udhëzime mbi verifikimin e statusit të furnizimit, dokumentacionit, garancisë dhe mbështetjes, vizitoni furnizimin e autorizuar.

Njoftim tregtar dhe teknik

Autorizimi, fushëveprimi i produkteve, të drejtat territoriale, mbulimi i garancisë, disponueshmëria e stokut dhe detyrimet e mbështetjes teknike ndryshojnë sipas prodhuesit, marrëveshjes, produktit dhe transaksionit. Aty ku ekskluziviteti është i publikuar, ai zbatohet në Republikën e Kosovës dhe për fushëveprimin e produkteve të përcaktuar në marrëveshjen përkatëse.

Ky artikull ofron udhëzime të përgjithshme prokurimi dhe nuk zëvendëson marrëveshjen e zbatueshme të shpërndarjes, ofertën, kontratën e furnizimit, kushtet e garancisë, dokumentet e tenderit apo ligjin në fuqi. Blerësit duhet të verifikojnë statusin aktual dhe kushtet specifike të transaksionit para se të bëjnë një porosi.

ERAM Group — Shpërndarje e autorizuar, furnizim projektesh dhe mbështetje gjatë gjithë ciklit të jetës për klientët profesionalë në Kosovë.